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Ideal para problemas técnicos, casos de apoio por resolver ou se não recebeu o e-mail de confirmação da encomenda.
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Ajuda e apoio
Apoio ao cliente para encomendas e problemas técnicos
Estamos aqui para ajudar quando algo correu mal com uma encomenda ou quando foi detetado um problema técnico na Letzdine.
Consoante o problema, o primeiro contacto adequado é o restaurante ou diretamente a Letzdine. Isto ajuda-nos a chegar mais depressa à solução certa.
Como contactar-nos
Como contactar-nos
Escolha o canal de contacto que melhor se adapta à sua situação.
+49 160 934 857 61
Para perguntas rápidas de seguimento e mensagens urgentes à nossa equipa de apoio. Por favor, não ligue para este número.
Abrir WhatsAppNúmero do restaurante no e-mail ou nas informações
O número de telefone do restaurante encontra-se no e-mail de confirmação da encomenda e também diretamente na secção de informações do restaurante. Se não recebeu o e-mail, verifique primeiro a pasta de spam. Se mesmo assim não o encontrar, contacte diretamente a Letzdine.
Contactar o apoio
A forma mais rápida de resolver um problema
A forma mais rápida de resolver um problema
Seguindo a ordem de contacto certa, a maioria dos casos pode ser resolvida muito mais depressa.
01
Para problemas com a entrega ou a comida, contacte primeiro o restaurante
Se a entrega estava errada, não chegou, chegou fria, faltava algum item ou ocorreu um problema semelhante com a encomenda, contacte primeiro diretamente o restaurante. Normalmente, é o local mais rápido para analisar a situação e responder.
02
Comunique de imediato problemas técnicos à Letzdine
Se algo não funcionar na plataforma, contacte-nos de imediato e explique o mais claramente possível onde ocorreu o problema, o que estava a tentar fazer e o que aconteceu em vez disso. Isto ajuda-nos a reproduzir e a corrigir o problema.
03
Se o restaurante não conseguir resolver, intervimos nós
Se já contactou o restaurante e não foi possível encontrar uma solução, contacte a nossa equipa de apoio. Analisaremos o caso, contactaremos o restaurante quando necessário e tentaremos encontrar uma solução justa.
O que nos ajuda a responder mais depressa
O que nos ajuda a responder mais depressa
Quanto mais clara for a mensagem, mais depressa podemos tratar do assunto.
Para problemas técnicos, inclua o seguinte
- Uma breve descrição do problema
- O que estava a tentar fazer
- Dispositivo, navegador ou contexto da aplicação
- Se possível, uma captura de ecrã
Para problemas com encomendas, inclua o seguinte
- Número da encomenda
- Nome do restaurante
- Hora da encomenda
- Fotografias ou capturas de ecrã, se forem úteis
Contactar a equipa de apoio
Contactar a equipa de apoio
Detalhes precisos são o que mais ajuda. Se já contactou o restaurante, indique-nos brevemente o que aconteceu até agora.