Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Letzdine durch Kunden, insbesondere für das Suchen und Entdecken von Restaurants, das Aufgeben von Bestellungen zur Lieferung oder Abholung sowie für Tischreservierungen.

Sie gelten auch für Bestellungen und Reservierungen, die über Restaurant-Websites vorgenommen werden, soweit diese technisch auf dem Letzdine-System basieren.

Diese Nutzungsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Betreiber von Letzdine hinsichtlich der Nutzung der Plattform. Für die vom jeweiligen Restaurant angebotenen Speisen, Getränke, sonstigen Produkte, Lieferungen, Abholungen und Reservierungen ist grundsätzlich das jeweilige Restaurant verantwortlich.

2. Betreiber der Plattform

Betreiber der Plattform Letzdine ist:

Virtuma UG (haftungsbeschränkt)
Geschäftsführer: Klein Adrien
Petersberg 12
54457 Wincheringen
Deutschland

Telefon: (+49) 6501 9606 930
E-Mail: info@letzdine.eu

Registergericht: Amtsgericht Wittlich
Registernummer: HRB41888
USt-IdNr.: DE 282761603

3. Begriffsbestimmungen

Letzdine / Plattform: die Webseite, mobile Ansichten, Anwendungen, Tools und technischen Systeme, die unter der Marke Letzdine betrieben werden, einschließlich angebundener Restaurant-Websites auf Letzdine-Basis.
Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, um Restaurants zu finden, Bestellungen aufzugeben oder Tischreservierungen vorzunehmen.
Restaurant: ein auf der Plattform gelisteter Gastronomiebetrieb oder sonstiger Anbieter, der über Letzdine Speisen, Getränke, sonstige Produkte, Lieferleistungen, Abholungen oder Reservierungen anbietet.
Angebot: alle vom Restaurant über die Plattform bereitgestellten Produkte, Leistungen, Preise, Lieferbedingungen, Abholzeiten, Reservierungsmöglichkeiten und sonstigen Informationen.
Bestellung: die vom Kunden über die Plattform an ein Restaurant übermittelte Bestellung von Speisen, Getränken oder sonstigen angebotenen Produkten.
Reservierung: die vom Kunden über die Plattform an ein Restaurant übermittelte Anfrage oder Buchung eines Tisches zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Vertrag: die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Restaurant über eine Bestellung oder Reservierung. Letzdine ist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, nicht selbst Vertragspartner hinsichtlich der Speisen, Getränke, Lieferungen, Abholungen oder Reservierungen.
Kundenkonto: das persönliche Nutzerkonto des Kunden bei Letzdine, sofern eine Registrierung erfolgt.
Gastbestellung: eine Bestellung oder Reservierung ohne dauerhaftes Kundenkonto, soweit diese Funktion vom jeweiligen Restaurant angeboten wird.

4. Rolle von Letzdine

Letzdine stellt eine technische Plattform zur Verfügung, über die Kunden Restaurants finden, Angebote einsehen, Bestellungen übermitteln und Reservierungen anfragen oder vornehmen können.

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, ist Letzdine nicht Hersteller, Verkäufer, Zubereiter oder Lieferant der angebotenen Speisen und Getränke und nicht selbst Betreiber des jeweils gelisteten Restaurants.

Die Verantwortung für das jeweilige Angebot, insbesondere für Verfügbarkeit, Zubereitung, Inhaltsstoffe, Allergene, Portionsgrößen, Preise, Lieferbarkeit, Reservierungskapazitäten und die ordnungsgemäße Vertragserfüllung, liegt beim jeweiligen Restaurant.

5. Nutzung der Plattform und Kundenkonto

Die Nutzung bestimmter Funktionen kann eine Registrierung und die Anlage eines Kundenkontos erfordern. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung vollständige und zutreffende Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

Gastbestellungen oder Gastreservierungen können möglich sein, wenn das jeweilige Restaurant diese Funktion freigeschaltet hat. Auch bei einer Gastbestellung ist der Kunde verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu machen.

Zugangsdaten für ein Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Kundenkonto vorgenommen werden, soweit er diese zu vertreten hat.

Letzdine ist berechtigt, Kundenkonten vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken oder zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, falsche Angaben, Scheinbestellungen, wiederholte Nichtabnahme, unbegründete Zahlungsrückbuchungen, wiederholte No-Shows bei Reservierungen oder sonstige Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen vorliegen.

6. Angebote und Restaurantinformationen

Die auf der Plattform dargestellten Informationen zu Restaurants und deren Angeboten werden im Wesentlichen vom jeweiligen Restaurant bereitgestellt oder in dessen Auftrag gepflegt.

Letzdine bemüht sich um eine technisch korrekte Darstellung dieser Angaben, übernimmt jedoch keine Gewähr dafür, dass alle vom Restaurant bereitgestellten Informationen jederzeit vollständig, aktuell und fehlerfrei sind.

Dies gilt insbesondere für Angaben zu:

Speisen und Getränken
Preisen
Zusatzstoffen und Allergenen
Öffnungszeiten
Liefergebieten
Lieferzeiten
Mindestbestellwerten
Reservierungszeiten
Verfügbarkeiten
Bildern und Beschreibungen

Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsanforderungen wird empfohlen, sich vor der Bestellung zusätzlich direkt beim Restaurant zu informieren.

7. Zustandekommen von Bestellungen und Reservierungen

Mit dem Absenden einer Bestellung über die Plattform gibt der Kunde ein verbindliches Angebot gegenüber dem jeweiligen Restaurant ab.

Ein Vertrag über eine Bestellung kommt zustande, sobald das Restaurant die Bestellung annimmt oder die Annahme dem Kunden über die Plattform, per E-Mail oder auf sonstigem elektronischem Weg bestätigt wird.

Mit dem Absenden einer Reservierung gibt der Kunde eine Reservierungsanfrage oder – soweit technisch vorgesehen – eine verbindliche Reservierung ab. Eine Reservierung ist verbindlich, sobald sie vom Restaurant bestätigt oder als bestätigt angezeigt wird.

Automatisch erzeugte Eingangsbestätigungen dokumentieren zunächst nur den Eingang der Bestellung oder Reservierungsanfrage im System und stellen noch keine Annahme dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für Bestellung, Lieferung, Abholung oder Reservierung erforderlichen Angaben richtig und vollständig zu machen.

Der Kunde muss für Rückfragen des Restaurants oder von Letzdine unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar sein, soweit dies zur Abwicklung der Bestellung oder Reservierung erforderlich ist.

Missbräuchliche, falsche oder offensichtlich nicht ernst gemeinte Bestellungen oder Reservierungen sind unzulässig.

9. Preise, Gebühren und Zahlung

Es gelten die Preise, Lieferkosten, Mindestbestellwerte und sonstigen Entgelte, die dem Kunden im Zeitpunkt des Abschlusses des Bestell- oder Reservierungsvorgangs angezeigt werden.

Alle Preisangaben erfolgen, soweit nicht anders ausgewiesen, inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer.

Je nach Restaurant und Angebot können folgende Zahlungsarten zur Verfügung stehen:

Barzahlung bei Abholung
Barzahlung bei Lieferung
Kartenzahlung bei Abholung
Kartenzahlung bei Lieferung
Onlinezahlung

Welche Zahlungsarten im Einzelfall verfügbar sind, wird dem Kunden im Bestellvorgang angezeigt.

Onlinezahlungen werden – je nach Restaurant – über den vom Restaurant eingebundenen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dies kann insbesondere über Stripe erfolgen. Darüber können je nach Freischaltung durch das Restaurant auch weitere unterstützte Zahlungsarten, einschließlich PayPal oder anderer von Stripe unterstützter Zahlungsmethoden, angeboten werden.

Soweit Zahlungen online über das Zahlungssystem des Restaurants abgewickelt werden, erfolgt die Zahlungsannahme im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Restaurants.

10. Gutscheine und Aktionsvorteile

Letzdine und/oder einzelne Restaurants können Gutscheine, Rabattcodes, Aktionen oder sonstige Vorteile anbieten.

Solche Vorteile gelten nur im jeweils angegebenen Umfang und nur innerhalb des angegebenen Zeitraums. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

Gutscheine und Aktionscodes dürfen nur gemäß den jeweils angegebenen Bedingungen verwendet werden. Bei Missbrauch, Manipulation oder unberechtigter Nutzung kann Letzdine oder das jeweilige Restaurant die Einlösung verweigern oder nachträglich stornieren.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Gutscheine und Rabattaktionen nicht miteinander kombinierbar.

11. Bonuspunkte / Treuepunkte

Soweit Letzdine oder einzelne Restaurants Bonuspunkte, Treuepunkte oder vergleichbare Programme anbieten, gelten die jeweils auf der Plattform, im Kundenkonto oder beim jeweiligen Restaurant angegebenen Bedingungen.

Bonuspunkte können insbesondere an eine Registrierung, ein Kundenkonto, ein bestimmtes Restaurant, einen Mindestbestellwert, eine bestimmte Laufzeit oder andere Voraussetzungen gebunden sein.

Die Gültigkeit, Einlösbarkeit und der Umfang von Bonuspunkten richten sich nach den jeweils angezeigten Bedingungen. Ein Anspruch auf Barauszahlung, Übertragung oder rückwirkende Gutschrift besteht nur, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist.

Letzdine und die Restaurants behalten sich vor, Bonusprogramme bei berechtigtem Interesse zu ändern, zu ergänzen oder einzustellen, soweit dadurch bereits zwingend entstandene Rechte des Kunden nicht unzulässig beeinträchtigt werden.

12. Trinkgeld

Soweit Trinkgeldfunktionen angeboten werden, ist Trinkgeld eine freiwillige Leistung des Kunden.

Trinkgeld kann – je nach technischer Ausgestaltung – online, bei Lieferung oder bei Abholung gegeben werden. Soweit Trinkgeld online gezahlt wird, erfolgt dies zusammen mit der Bestellung über das jeweils angebotene Zahlungssystem.

Trinkgeld ist für das Restaurantpersonal, den Zusteller oder andere vom Restaurant bestimmte Empfänger vorgesehen. Die interne Verteilung obliegt dem jeweiligen Restaurant oder dem von ihm eingesetzten Zustell- oder Servicepersonal.

Bereits bestätigtes Trinkgeld kann grundsätzlich nicht einseitig zurückgenommen werden, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

13. Lieferung und Abholung

Bei Lieferbestellungen ist der Kunde verpflichtet, eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.

Der Kunde hat sicherzustellen, dass er oder eine von ihm berechtigte Person an der angegebenen Lieferadresse zur vereinbarten oder voraussichtlichen Lieferzeit erreichbar ist und die Bestellung entgegennehmen kann.

Ist eine Übergabe aufgrund unzutreffender Angaben, Nichterreichbarkeit oder Abwesenheit des Kunden nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Mehraufwand möglich, kann das Restaurant die Lieferung ablehnen, abbrechen oder dem Kunden entstandene angemessene Mehrkosten in Rechnung stellen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bei Abholbestellungen ist der Kunde verpflichtet, die Bestellung innerhalb des mitgeteilten Zeitfensters am Restaurant abzuholen.

Lieferzeiten und Abholzeiten sind, soweit nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet, nur unverbindliche Richtwerte.

14. Tischreservierungen

Bei Tischreservierungen ist der Kunde verpflichtet, richtige Angaben zu Personenzahl, Datum, Uhrzeit und Kontaktdaten zu machen.

Kann ein reservierter Tisch nicht wahrgenommen werden, soll die Reservierung so früh wie möglich storniert oder geändert werden.

Wiederholte unbegründete No-Shows oder missbräuchliche Reservierungen können zur Einschränkung einzelner Funktionen oder zur Sperrung des Kundenkontos führen.

Ein Anspruch auf einen bestimmten Tisch oder Platz besteht nur, wenn dies vom Restaurant ausdrücklich bestätigt wurde.

15. Änderungen und Stornierungen

Ob und bis wann eine Bestellung oder Reservierung durch den Kunden geändert oder storniert werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Möglichkeiten des Restaurants.

Sobald ein Restaurant mit der Zubereitung begonnen hat, Zutaten speziell verarbeitet wurden oder eine Reservierung verbindlich eingeplant wurde, kann eine kostenfreie Stornierung ausgeschlossen sein.

Stornierungen oder Änderungswünsche sollen möglichst über die dafür vorgesehenen Funktionen der Plattform erfolgen. Soweit dies technisch nicht möglich ist, ist das Restaurant unverzüglich direkt zu kontaktieren.

Letzdine kann Anfragen zu Änderungen oder Stornierungen technisch weiterleiten, schuldet jedoch keinen Erfolg der Änderung oder Stornierung, sofern Letzdine nicht selbst ausdrücklich Vertragspartner ist.

16. Ablehnung oder Stornierung durch Restaurant oder Letzdine

Ein Restaurant kann Bestellungen oder Reservierungen insbesondere dann ablehnen oder stornieren, wenn:

angebotene Produkte nicht mehr verfügbar sind,
Kapazitäten erschöpft sind,
Liefergebiete nicht eingehalten werden können,
falsche oder unvollständige Kundendaten vorliegen,
der Kunde nicht erreichbar ist,
ein Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht,
oder Fälle höherer Gewalt vorliegen.

Letzdine kann Bestellungen oder Reservierungen technisch ablehnen oder zur Prüfung zurückhalten, wenn objektive Anhaltspunkte für Missbrauch, Mehrfachbuchungen, Scheinbestellungen, Zahlungsrisiken oder sonstige erhebliche Unregelmäßigkeiten bestehen.

Im Fall einer wirksamen Stornierung bereits bezahlter Leistungen erfolgt eine Erstattung nach dem tatsächlich geschuldeten Umfang und dem Stand der Vertragserfüllung, soweit gesetzlich oder vertraglich vorgesehen.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Soweit Zahlungen über das Zahlungssystem des Restaurants abgewickelt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieses System oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

17. Produkte mit Altersbeschränkung

Für bestimmte Produkte kann ein gesetzliches Mindestalter gelten, insbesondere bei alkoholischen Getränken oder sonstigen altersbeschränkten Artikeln.

In solchen Fällen darf das Restaurant die Übergabe von der Vorlage eines gültigen Altersnachweises abhängig machen. Wird der erforderliche Nachweis nicht erbracht, kann die Herausgabe des betreffenden Produkts verweigert und die Bestellung ganz oder teilweise storniert werden.

Etwaige Ansprüche auf Rückerstattung richten sich in diesem Fall nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

18. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Soweit Letzdine Bewertungs-, Kommentar- oder andere Inhaltsfunktionen anbietet, dürfen nur Inhalte veröffentlicht werden, die sachlich, wahrheitsgemäß und rechtlich zulässig sind.

Untersagt sind insbesondere Inhalte,

die beleidigend, diskriminierend, bedrohend oder rechtswidrig sind,
die unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten,
die Werbung für Dritte enthalten,
die Rechte Dritter verletzen,
oder die schädlichen Code, Viren oder vergleichbare Inhalte enthalten.

Der Kunde ist für die von ihm veröffentlichten Inhalte selbst verantwortlich.

Letzdine ist berechtigt, gemeldete oder offensichtlich unzulässige Inhalte zu prüfen, vorübergehend auszublenden, zu kürzen oder zu entfernen, wenn ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter vorliegt.

Mit dem Einstellen von Bewertungen oder sonstigen Inhalten räumt der Kunde Letzdine das einfache, räumlich unbeschränkte Recht ein, diese Inhalte auf der Plattform darzustellen und im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform technisch zu verarbeiten.

19. Reklamationen und Beschwerden

Beschwerden hinsichtlich der Speisen, Getränke, Lieferausführung, Abholung, Reservierung oder sonstigen Vertragserfüllung durch das Restaurant sind in erster Linie direkt an das jeweilige Restaurant zu richten.

Letzdine kann den Kunden und das Restaurant bei der Kommunikation unterstützen und Beschwerden technisch oder organisatorisch begleiten, ist jedoch – soweit nicht ausdrücklich anders angegeben – nicht selbst zur Leistungserbringung aus dem Restaurantvertrag verpflichtet.

Beschwerden über die Plattform selbst, technische Fehler, Kundenkonto-Funktionen oder Zahlungsanzeigen können an Letzdine gerichtet werden:

Virtuma UG (haftungsbeschränkt)
Petersberg 12
54457 Wincheringen
Deutschland
E-Mail: info@letzdine.eu
Telefon: (+49) 6501 9606 930

Beschwerden sollten möglichst zeitnah nach Bekanntwerden des Problems gemeldet werden und die Bestellung oder Reservierung so genau wie möglich bezeichnen.

20. Gesetzliche Verbraucherrechte / Widerruf

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

Bei Verträgen über schnell verderbliche Waren, frisch zubereitete Speisen oder andere Waren, die aus hygienischen oder naturgemäßen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann ein Widerrufsrecht ganz oder teilweise ausgeschlossen sein.

Gleiches kann für Dienstleistungen gelten, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums erbracht werden, insbesondere bei bestimmten Reservierungen oder vergleichbaren terminbezogenen Leistungen, soweit das jeweils anwendbare Recht dies vorsieht.

Soweit für einzelne Leistungen ausnahmsweise ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Vorschriften des jeweils anwendbaren Verbraucherrechts.

21. Verbotene Nutzung

Dem Kunden ist es untersagt,

falsche oder missbräuchliche Bestellungen oder Reservierungen vorzunehmen,
unrichtige Identitäts-, Kontakt- oder Zahlungsdaten zu verwenden,
technische Schutzmaßnahmen der Plattform zu umgehen,
automatisierte Zugriffe ohne Zustimmung zu nutzen,
die Plattform zu stören,
rechtswidrige Inhalte zu übermitteln,
oder die Plattform sonst missbräuchlich zu verwenden.

Bei Verstößen kann Letzdine den Zugang einschränken, Bestellungen oder Reservierungen ablehnen, Konten sperren und gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einleiten.

22. Haftung

Letzdine haftet im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von Letzdine, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Soweit Letzdine nicht selbst Vertragspartner des Restaurants ist, haftet Letzdine insbesondere nicht für:

die tatsächliche Verfügbarkeit der angebotenen Produkte,
die Qualität, Beschaffenheit oder Verträglichkeit von Speisen und Getränken,
Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle durch das Restaurant,
fehlerhafte Angaben des Restaurants,
die Durchführung oder Verfügbarkeit einer Reservierung durch das Restaurant,
oder die ordnungsgemäße Leistungserbringung des Restaurants.

23. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung von Letzdine in ihrer jeweils gültigen Fassung.

Soweit dies für die Durchführung von Bestellungen oder Reservierungen erforderlich ist, werden die vom Kunden angegebenen Daten an das jeweilige Restaurant und gegebenenfalls an eingebundene Zahlungs- oder technische Dienstleister übermittelt.

24. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Letzdine ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei:

Änderungen des Funktionsumfangs der Plattform,
Änderungen gesetzlicher Vorgaben,
Änderungen technischer Abläufe,
Änderungen von Zahlungs- oder Bestellprozessen,
oder Anpassungen aus Sicherheitsgründen.

Wesentliche Änderungen werden dem Kunden in angemessener Weise mitgeteilt. Nutzt der Kunde die Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen weiter, gilt dies als Zustimmung, sofern rechtlich zulässig.

25. Verbraucherstreitbeilegung

Die Virtuma UG (haftungsbeschränkt) ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

26. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entgegenstehen, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Sofern diese Nutzungsbedingungen in mehreren Sprachfassungen bereitgestellt werden, ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich, soweit gesetzlich zulässig.