FAQ für Bestellung, Zahlung, Reservierung und Konto
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die Letzdine-Nutzer tatsächlich am häufigsten haben.
Die Themen sind so sortiert, dass du ohne Umwege die passende Antwort findest. Wenn etwas technisch nicht funktioniert oder ein Problem mit einem Restaurant ungelöst bleibt, ist unser Support direkt erreichbar.
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Meist gestellte Fragen
Das sind die Punkte, bei denen Nutzer am häufigsten Orientierung brauchen.
Ist Letzdine mein Vertragspartner?
Für Speisen, Preise, Lieferungen, Abholungen und Reservierungen ist grundsätzlich das jeweilige Restaurant dein Vertragspartner. Letzdine stellt die technische Plattform bereit.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nicht immer. Gastbestellungen oder Gastreservierungen können möglich sein, wenn das jeweilige Restaurant diese Funktion freigeschaltet hat. Für einzelne Funktionen kann aber ein Kundenkonto erforderlich sein.
Warum muss ich meine genaue Adresse angeben?
Bei Lieferung reicht die Stadt allein nicht aus. Erst mit Straße und Hausnummer kann Letzdine prüfen, welche Restaurants deinen Standort wirklich beliefern. Auch bei Abholung hilft die Adresse, Restaurants nach echter Nähe zu sortieren.
Wo finde ich die Telefonnummer des Restaurants?
Die Telefonnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail und zusätzlich direkt beim jeweiligen Restaurant in den Infos. Wenn keine E-Mail angekommen ist, prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten angezeigt werden, hängt immer vom jeweiligen Restaurant ab.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellvorgang angezeigt. Je nach Restaurant können zum Beispiel Barzahlung, Onlinezahlung, PayPal oder Kartenzahlung bei Lieferung oder Abholung verfügbar sein.
Warum sehe ich bei verschiedenen Restaurants unterschiedliche Zahlungsarten?
Jedes Restaurant legt selbst fest, welche Zahlungsarten es anbietet. Deshalb kann die Auswahl je nach Restaurant unterschiedlich ausfallen.
Wo sehe ich Lieferkosten, Mindestbestellwert und Gesamtsumme?
Diese Angaben werden dir direkt im Bestellprozess beim jeweiligen Restaurant angezeigt. Maßgeblich sind die Werte, die im Bestellvorgang konkret eingeblendet werden.
Läuft die Onlinezahlung über Letzdine oder über das Restaurant?
Onlinezahlungen können je nach Restaurant über eingebundene Zahlungsdienstleister wie Stripe oder PayPal abgewickelt werden. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich für Rechnung des Restaurants.
Fragen zur Lieferung und Abholung
Bei Lieferung und Abholung zählen echte Verfügbarkeit, Adresse und Zeitfenster.
Wo sehe ich, ob ein Restaurant zu mir liefert?
Mit deiner genauen Adresse zeigt Letzdine dir nur Restaurants, deren Lieferung für deinen Standort tatsächlich möglich oder sinnvoll ist.
Warum braucht Letzdine auch bei Abholung meine Adresse?
Auch bei Abholung hilft die Adresse dabei, Restaurants nach echter Nähe zu deinem Standort zu sortieren. So werden die Ergebnisse praktischer und relevanter.
Sind Liefer- und Abholzeiten verbindlich?
Wenn Liefer- oder Abholzeiten nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind, sind sie Richtwerte. Maßgeblich ist immer die konkrete Anzeige im jeweiligen Ablauf.
Was mache ich bei falscher Lieferung, nicht erhaltener Lieferung oder kalten Speisen?
Kontaktiere bitte zuerst direkt das Restaurant. Wenn das Problem dort nicht gelöst werden kann, melde dich anschließend bei unserem Support-Team und schildere kurz, was bereits passiert ist.
Fragen zur Reservierung
Bei Reservierungen kommt es auf den Status der Bestätigung und auf die Angaben zum Besuch an.
Ist meine Reservierung sofort bestätigt?
Eine Reservierung ist verbindlich, sobald sie vom Restaurant bestätigt oder auf der Plattform als bestätigt angezeigt wird.
Kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Das hängt vom Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Möglichkeiten des Restaurants ab. Wenn es technisch nicht mehr über die Plattform geht, solltest du das Restaurant unverzüglich direkt kontaktieren.
Was passiert, wenn ich nicht erscheine oder zu spät komme?
Wenn du eine Reservierung nicht wahrnehmen kannst, solltest du sie so früh wie möglich ändern oder stornieren. Bei verspätetem Erscheinen oder No-Show kann das Restaurant den Tisch freigeben. Wiederholte unbegründete No-Shows können außerdem zu Einschränkungen führen.
Habe ich Anspruch auf einen bestimmten Tisch?
Nur wenn dir das Restaurant einen bestimmten Tisch oder Platz ausdrücklich bestätigt hat.
Fragen zur iOS & Android App
App-Fragen sind fast immer Support- oder Technikthemen und sollten direkt bei Letzdine landen.
Wofür ist die Letzdine App gedacht?
Die Letzdine App ist dafür gedacht, Favoriten griffbereit zu halten, schneller nachzubestellen und zwischen Lieferung, Abholung und Tischreservierung an einem Ort zu wechseln.
Was mache ich, wenn in der App etwas technisch nicht funktioniert?
Kontaktiere Letzdine bitte direkt und beschreibe möglichst genau, auf welchem Gerät das Problem aufgetreten ist, was du machen wolltest und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft zusätzlich.
Wo bekomme ich Hilfe zur iOS- oder Android-App?
Am schnellsten per E-Mail an support@letzdine.eu oder per WhatsApp an +49 160 934 857 61. Bitte beachte, dass die WhatsApp-Nummer nur für Nachrichten und nicht für Anrufe gedacht ist.
Login Probleme
Bei Login- und Kontofragen helfen Passwort-Reset, Spam-Check und der Blick auf bestehende Konten auf Letzdine oder teilnehmenden Restaurant-Websites.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutze bitte die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Dort kannst du per E-Mail einen neuen Passwort-Flow anstoßen.
Ich bekomme keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts. Was jetzt?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn auch dort nichts angekommen ist, kontaktiere direkt den Letzdine Support.
Meine E-Mail ist schon registriert, obwohl ich ein neues Konto anlegen will. Warum?
Dein Konto kann auf Letzdine und auf teilnehmenden Restaurant-Websites genutzt werden. Wenn deine E-Mail bereits registriert ist, logge dich bitte mit diesem bestehenden Konto ein, statt ein neues anzulegen.
Kann ich mein Konto auch auf teilnehmenden Restaurant-Websites nutzen?
Ja. Das Kundenkonto kann für Letzdine und teilnehmende Restaurant-Websites genutzt werden.
Warum kann ich bei manchen Restaurants nicht als Gast bestellen?
Gastbestellungen oder Gastreservierungen sind nur möglich, wenn das jeweilige Restaurant diese Funktion freigeschaltet hat. Deshalb kann es je nach Restaurant Unterschiede geben.
Keine passende Antwort gefunden?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde oder du ein technisches Problem melden möchtest, erreichst du unser Support-Team direkt per E-Mail oder WhatsApp.
- support@letzdine.eu
- +49 160 934 857 61
- WhatsApp ist nur für Nachrichten und nicht für Anrufe.
- Bei Bestellproblemen zuerst das Restaurant kontaktieren, bei Technik direkt Letzdine.
