FAQ sur les commandes, paiements, réservations et comptes
Vous trouverez ici les réponses aux questions que les utilisateurs de Letzdine posent réellement le plus souvent.
Les thèmes sont organisés pour vous mener rapidement à la bonne réponse. Si un problème technique apparaît ou si un cas avec un restaurant reste non résolu, notre support est directement joignable.
Choisissez la rubrique qui correspond à votre question
Ouvrez d abord la bonne rubrique puis la question concernée dans l accordéon.
Questions les plus fréquentes
Voici les points sur lesquels les utilisateurs ont le plus souvent besoin de clarté.
Letzdine est-il mon partenaire contractuel ?
Pour les plats, les prix, les livraisons, les retraits et les réservations, votre partenaire contractuel est en principe le restaurant concerné. Letzdine fournit la plateforme technique.
Ai-je besoin d un compte client ?
Pas toujours. Les commandes invité ou réservations invité peuvent être possibles si le restaurant a activé cette fonction. Certaines fonctions peuvent toutefois nécessiter un compte client.
Pourquoi dois-je indiquer mon adresse exacte ?
Pour la livraison, la ville seule ne suffit pas. Ce n est qu avec l adresse complète que Letzdine peut vérifier quels restaurants livrent réellement chez vous. Pour le retrait aussi, l adresse aide à classer les restaurants selon la proximité réelle.
Où trouver le numéro de téléphone du restaurant ?
Le numéro de téléphone du restaurant figure dans votre e-mail de confirmation de commande et aussi directement dans les infos du restaurant. Si aucun e-mail n est arrivé, vérifiez d abord vos spams.
Questions sur le paiement
Les moyens de paiement disponibles dépendent toujours du restaurant concerné.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés pendant la commande. Selon le restaurant, il peut s agir par exemple d espèces, de paiement en ligne, de PayPal ou de paiement par carte à la livraison ou au retrait.
Pourquoi les moyens de paiement diffèrent-ils selon les restaurants ?
Chaque restaurant décide lui-même quels moyens de paiement il propose. C est pourquoi l offre peut varier d un restaurant à l autre.
Où puis-je voir les frais de livraison, le minimum de commande et le total ?
Ces informations sont affichées directement dans le processus de commande du restaurant concerné. Les valeurs indiquées pendant la commande font foi.
Le paiement en ligne passe-t-il par Letzdine ou par le restaurant ?
Les paiements en ligne peuvent, selon le restaurant, être traités via des prestataires intégrés comme Stripe ou PayPal. Le paiement est en principe effectué pour le compte du restaurant.
Questions sur la livraison et le retrait
Pour la livraison et le retrait, la disponibilité réelle, l adresse et le créneau horaire sont décisifs.
Où voir si un restaurant livre chez moi ?
Avec votre adresse exacte, Letzdine vous montre uniquement les restaurants dont la livraison est réellement possible ou pertinente pour votre emplacement.
Pourquoi Letzdine demande-t-il aussi mon adresse pour le retrait ?
Même pour le retrait, l adresse aide à classer les restaurants selon leur proximité réelle avec votre emplacement. Les résultats deviennent ainsi plus pratiques et plus pertinents.
Les horaires de livraison et de retrait sont-ils garantis ?
Sauf indication explicite comme horaire ferme, les horaires de livraison et de retrait sont des estimations. L affichage concret dans le parcours concerné reste déterminant.
Que faire si la livraison est incorrecte, non reçue ou si les plats sont froids ?
Veuillez d abord contacter directement le restaurant. Si le problème ne peut pas y être résolu, contactez ensuite notre équipe support en indiquant brièvement ce qui a déjà été tenté.
Questions sur la réservation
Pour les réservations, le statut de confirmation et les informations sur votre visite sont essentiels.
Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Une réservation devient ferme dès qu elle est confirmée par le restaurant ou affichée comme confirmée sur la plateforme.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Cela dépend de l état de traitement et des possibilités réelles du restaurant. Si cela n est plus techniquement possible via la plateforme, contactez immédiatement le restaurant.
Que se passe-t-il si je n arrive pas ou si j arrive en retard ?
Si vous ne pouvez pas honorer une réservation, vous devez la modifier ou l annuler le plus tôt possible. En cas de retard ou d absence, le restaurant peut libérer la table. Des absences répétées sans motif peuvent aussi entraîner des restrictions.
Ai-je droit à une table précise ?
Uniquement si le restaurant vous a expressément confirmé une table ou une place précise.
Questions sur l application iOS & Android
Les questions sur l application relèvent presque toujours du support ou d un problème technique et doivent arriver directement chez Letzdine.
À quoi sert l application Letzdine ?
L application Letzdine est conçue pour garder vos favoris à portée de main, recommander plus vite et passer de la livraison au retrait ou à la réservation de table depuis un seul endroit.
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas techniquement dans l application ?
Contactez directement Letzdine et décrivez aussi précisément que possible sur quel appareil le problème est apparu, ce que vous vouliez faire et ce qui s est passé à la place. Une capture d écran aide en plus.
Où puis-je obtenir de l aide pour l application iOS ou Android ?
Le plus rapide est d écrire à support@letzdine.eu ou sur WhatsApp au +49 160 934 857 61. Merci de noter que ce numéro WhatsApp est réservé aux messages et non aux appels.
Problèmes de connexion
Pour les questions de connexion et de compte, le reset de mot de passe, la vérification des spams et l existence éventuelle d un compte sur Letzdine ou un site de restaurant participant sont généralement les premières étapes utiles.
J ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Veuillez utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe. Elle permet de lancer par e-mail le processus pour définir un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas l e-mail de réinitialisation du mot de passe. Que faire ?
Vérifiez d abord votre dossier spam. Si vous n y trouvez rien non plus, contactez directement le support Letzdine.
Mon e-mail est déjà enregistré alors que je veux créer un nouveau compte. Pourquoi ?
Votre compte peut être utilisé sur Letzdine et sur les sites de restaurants participants. Si votre e-mail est déjà enregistré, connectez-vous avec ce compte existant au lieu d en créer un nouveau.
Puis-je utiliser mon compte aussi sur les sites de restaurants participants ?
Oui. Le compte client peut être utilisé sur Letzdine et sur les sites de restaurants participants.
Pourquoi ne puis-je pas commander en invité chez certains restaurants ?
Les commandes invité ou réservations invité ne sont possibles que si le restaurant concerné a activé cette fonction. Il peut donc y avoir des différences selon le restaurant.
Vous n avez pas trouvé la bonne réponse ?
Si votre question n est pas couverte ici ou si vous souhaitez signaler un problème technique, notre équipe support est joignable directement par e-mail ou WhatsApp.
- support@letzdine.eu
- +49 160 934 857 61
- WhatsApp est réservé aux messages et non aux appels.
- Pour les problèmes de commande, contactez d abord le restaurant. Pour la technique, contactez directement Letzdine.
