Preguntas frecuentes sobre pedidos, pagos, reservas y cuentas
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que los usuarios de Letzdine realmente hacen con más frecuencia.
Los temas están organizados para que llegues a la respuesta adecuada sin rodeos. Si algo técnico no funciona o un problema con un restaurante sigue sin resolverse, nuestro equipo de soporte está a tu disposición directamente.
Elige la sección que corresponda a tu pregunta
Abre primero la sección adecuada y después despliega la pregunta correspondiente en el acordeón.
Preguntas más frecuentes
Estos son los temas en los que los usuarios suelen necesitar orientación rápida.
¿Es Letzdine mi socio contractual?
En lo que respecta a platos, precios, entrega, recogida y reservas, el socio contractual es, por lo general, el restaurante correspondiente. Letzdine proporciona la plataforma técnica.
¿Necesito una cuenta de cliente?
No siempre. Es posible que puedas hacer pedidos o reservas como invitado si el restaurante ha habilitado esta función. Algunas funciones pueden seguir requiriendo una cuenta de cliente.
¿Por qué tengo que introducir mi dirección exacta?
Para la entrega, la ciudad por sí sola no es suficiente. Solo con una dirección completa Letzdine puede comprobar qué restaurantes pueden entregar realmente en tu ubicación. Para la recogida, la dirección también ayuda a ordenar los restaurantes por cercanía real.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del restaurante?
Puedes encontrar el número de teléfono del restaurante en el correo de confirmación de tu pedido y también directamente en la sección de información del restaurante. Si no ha llegado ningún correo, revisa primero tu carpeta de spam.
Preguntas sobre el pago
Los métodos de pago que ves dependen siempre de cada restaurante.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Según el restaurante, pueden incluir efectivo, pago en línea, PayPal o pago con tarjeta en la entrega o la recogida.
¿Por qué los métodos de pago son distintos de un restaurante a otro?
Cada restaurante decide qué métodos de pago quiere ofrecer. Por eso la selección puede variar según el restaurante.
¿Dónde puedo ver los gastos de envío, el pedido mínimo y el importe total?
Estos valores se muestran directamente durante el proceso de pedido para cada restaurante. Las cifras que aparecen en el proceso de pedido son las que se aplican.
¿El pago en línea lo gestiona Letzdine o el restaurante?
Según el restaurante, los pagos en línea pueden procesarse a través de proveedores de pago integrados, como Stripe o PayPal. Por lo general, los pagos se realizan por cuenta del restaurante.
Preguntas sobre la entrega y la recogida
En la entrega y la recogida, lo más importante son la disponibilidad real, la dirección y la franja horaria.
¿Dónde puedo ver si un restaurante entrega en mi zona?
Con tu dirección exacta, Letzdine muestra solo los restaurantes cuya entrega es realmente posible o relevante para tu ubicación.
¿Por qué Letzdine también me pide la dirección para la recogida?
Incluso para la recogida, la dirección ayuda a ordenar los restaurantes por cercanía real a tu ubicación. Así los resultados son más prácticos y relevantes.
¿Están garantizados los horarios de entrega y recogida?
A menos que una hora esté marcada expresamente como vinculante, los horarios de entrega y recogida son estimaciones. Lo que cuenta es la información concreta que se muestra durante el proceso.
¿Qué debo hacer si mi pedido llegó equivocado, no llegó nunca o la comida estaba fría?
Ponte en contacto primero directamente con el restaurante. Si no se puede resolver allí, contacta después con nuestro equipo de soporte y explica brevemente lo que ya ha ocurrido.
Preguntas sobre las reservas
En las reservas, lo más importante son el estado de la confirmación y los detalles de tu visita.
¿Mi reserva se confirma de inmediato?
Una reserva pasa a ser vinculante cuando el restaurante la ha confirmado o aparece como confirmada en la plataforma.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Depende de la fase de tramitación y de las posibilidades reales del restaurante. Si ya no se puede hacer a través de la plataforma, ponte en contacto con el restaurante de inmediato.
¿Qué pasa si no me presento o llego tarde?
Si no puedes acudir a una reserva, deberías modificarla o cancelarla lo antes posible. En caso de llegada tardía o de no presentarte, el restaurante puede liberar la mesa. Las ausencias repetidas sin justificación también pueden dar lugar a restricciones.
¿Tengo derecho a una mesa concreta?
Solo si el restaurante ha confirmado expresamente esa mesa o esa petición de ubicación.
Preguntas sobre la app para iOS y Android
Las preguntas sobre la app suelen ser asuntos técnicos o de soporte y deben dirigirse directamente a Letzdine.
¿Para qué sirve la app de Letzdine?
La app de Letzdine está pensada para que tengas tus favoritos a mano, repitas pedidos más rápido y puedas pasar de la entrega a domicilio a la recogida o a la reserva de mesa desde un mismo lugar.
¿Qué debo hacer si algo técnico no funciona en la app?
Contacta directamente con Letzdine y explica con la mayor claridad posible en qué dispositivo ocurrió el problema, qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar. Una captura de pantalla también ayuda.
¿Dónde puedo obtener ayuda con la app para iOS o Android?
La forma más rápida es por correo electrónico en support@letzdine.eu o por WhatsApp en el +49 160 934 857 61. Ten en cuenta que este número de WhatsApp es solo para mensajes, no para llamadas.
Problemas de inicio de sesión
En caso de problemas de inicio de sesión o de cuenta, lo primero que suele convenir revisar es el restablecimiento de la contraseña, la carpeta de spam y si ya tienes una cuenta en Letzdine o en la web de un restaurante participante.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Utiliza la función de restablecimiento de contraseña. Con ella podrás iniciar el proceso por correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
No recibo el correo para restablecer la contraseña. ¿Qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam. Si tampoco ha llegado nada allí, ponte en contacto directamente con el soporte de Letzdine.
Mi correo electrónico ya está registrado aunque quiero crear una cuenta nueva. ¿Por qué?
Puedes usar tu cuenta en Letzdine y en las webs de los restaurantes participantes. Si tu correo electrónico ya está registrado, inicia sesión con esa cuenta existente en lugar de crear una nueva.
¿Puedo usar mi cuenta también en las webs de los restaurantes participantes?
Sí. La cuenta de cliente se puede usar en Letzdine y en las webs de los restaurantes participantes.
¿Por qué no puedo hacer un pedido como invitado en algunos restaurantes?
Los pedidos o las reservas como invitado solo son posibles si el restaurante en cuestión ha activado esa función. Por eso puede variar de un restaurante a otro.
¿No has encontrado la respuesta adecuada?
Si tu pregunta no se ha tratado aquí o quieres informar de un problema técnico, nuestro equipo de soporte está disponible directamente por correo electrónico o WhatsApp.
- support@letzdine.eu
- +49 160 934 857 61
- WhatsApp es solo para mensajes, no para llamadas.
- Para problemas con un pedido, contacta primero con el restaurante; para problemas técnicos, contacta directamente con Letzdine.