FAQ sobre encomendas, pagamentos, reservas e contas
Aqui encontra respostas às perguntas que os utilizadores da Letzdine mais colocam.
Os temas estão organizados para chegar à resposta certa sem rodeios. Se algo técnico não funcionar ou se um problema com o restaurante não ficar resolvido, a nossa equipa de apoio está diretamente disponível.
Escolha a secção que corresponde à sua pergunta
Abra primeiro a secção certa e depois expanda a pergunta correspondente no acordeão.
Perguntas mais frequentes
Estes são os temas em que os utilizadores mais precisam de orientação rápida.
A Letzdine é a minha parte contratual?
Quanto a pratos, preços, entregas, levantamentos e reservas, a parte contratual é, em geral, o respetivo restaurante. A Letzdine disponibiliza a plataforma técnica.
Preciso de uma conta de cliente?
Nem sempre. Poderão ser possíveis encomendas ou reservas como convidado, se o restaurante tiver ativado esta função. Algumas funcionalidades podem, ainda assim, exigir uma conta de cliente.
Porque tenho de indicar a minha morada exata?
Para a entrega, a cidade por si só não é suficiente. Só com uma morada completa a Letzdine consegue verificar que restaurantes podem realmente entregar no seu local. Para levantamento, a morada também ajuda a ordenar os restaurantes pela proximidade real.
Onde posso encontrar o número de telefone do restaurante?
O número de telefone do restaurante encontra-se no e-mail de confirmação da encomenda e também diretamente na secção de informações do restaurante. Se não chegou nenhum e-mail, verifique primeiro a pasta de spam.
Perguntas sobre pagamento
Os métodos de pagamento apresentados dependem sempre do restaurante em causa.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Consoante o restaurante, podem incluir dinheiro, pagamento online, PayPal ou pagamento com cartão na entrega ou no levantamento.
Porque é que os métodos de pagamento diferem de restaurante para restaurante?
Cada restaurante decide que métodos de pagamento pretende oferecer. Por isso, a seleção pode variar consoante o restaurante.
Onde posso ver as taxas de entrega, o valor mínimo da encomenda e o montante total?
Estes valores são apresentados diretamente durante o processo de encomenda do restaurante em causa. Os valores apresentados no processo de encomenda são os que se aplicam.
O pagamento online é processado pela Letzdine ou pelo restaurante?
Consoante o restaurante, os pagamentos online podem ser processados através de prestadores de pagamento integrados, como a Stripe ou o PayPal. Os pagamentos são, em geral, efetuados por conta do restaurante.
Perguntas sobre entrega e levantamento
Para entrega e levantamento, o mais importante são a disponibilidade real, a morada e o período de tempo.
Onde posso ver se um restaurante entrega na minha morada?
Com a sua morada exata, a Letzdine mostra apenas os restaurantes cuja entrega é realmente possível ou relevante para o seu local.
Porque é que a Letzdine também pede a minha morada para levantamento?
Mesmo para levantamento, a morada ajuda a ordenar os restaurantes pela proximidade real ao seu local. Isto torna os resultados mais práticos e relevantes.
Os horários de entrega e levantamento são garantidos?
A menos que um horário esteja expressamente indicado como vinculativo, os horários de entrega e levantamento são estimativas. Prevalecem as informações concretas apresentadas no processo.
O que devo fazer se a entrega estiver errada, nunca chegou ou a comida estava fria?
Contacte primeiro diretamente o restaurante. Se o problema não puder ser resolvido aí, contacte depois a nossa equipa de apoio e explique brevemente o que já aconteceu.
Perguntas sobre reservas
Nas reservas, o estado da confirmação e os detalhes da sua visita são os pontos mais importantes.
A minha reserva é confirmada de imediato?
Uma reserva torna-se vinculativa quando é confirmada pelo restaurante ou apresentada como confirmada na plataforma.
Posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Depende da fase de processamento e das possibilidades reais do restaurante. Se já não for possível fazê-lo através da plataforma, contacte imediatamente o restaurante.
O que acontece se eu não comparecer ou chegar tarde?
Se não puder cumprir uma reserva, deve alterá-la ou cancelá-la o mais cedo possível. Em caso de atraso ou não comparência, o restaurante pode libertar a mesa. Não comparências injustificadas repetidas também podem levar a restrições.
Tenho direito a uma mesa específica?
Apenas se o restaurante tiver confirmado expressamente essa mesa ou esse pedido de lugares.
Perguntas sobre a aplicação iOS e Android
As questões sobre a aplicação são normalmente assuntos de apoio ou técnicos e devem ser dirigidas diretamente à Letzdine.
Para que serve a aplicação Letzdine?
A aplicação Letzdine destina-se a manter os seus favoritos à mão, ajudar a repetir encomendas mais depressa e permitir alternar entre entrega, levantamento e reserva de mesa num só lugar.
O que devo fazer se algo técnico não funcionar na aplicação?
Contacte diretamente a Letzdine e explique o mais claramente possível em que dispositivo ocorreu o problema, o que estava a tentar fazer e o que aconteceu em vez disso. Uma captura de ecrã também ajuda.
Onde posso obter ajuda para a aplicação iOS ou Android?
A forma mais rápida é por e-mail para support@letzdine.eu ou através de WhatsApp para +49 160 934 857 61. Note que este número de WhatsApp serve apenas para mensagens e não para chamadas.
Problemas de início de sessão
Em caso de problemas de início de sessão e de conta, a redefinição da palavra-passe, a verificação da pasta de spam e a existência de uma conta no Letzdine ou no site de um restaurante participante são normalmente as primeiras coisas a verificar.
Esqueci-me da palavra-passe. O que posso fazer?
Utilize a função de reposição da palavra-passe. Permite iniciar o processo por email para definir uma nova palavra-passe.
Não estou a receber o email de reposição da palavra-passe. O que fazer?
Verifique primeiro a pasta de spam. Se também não encontrar nada aí, contacte diretamente o apoio do Letzdine.
O meu email já está registado, mas quero criar uma conta nova. Porquê?
A sua conta pode ser utilizada no Letzdine e nos sites de restaurantes participantes. Se o seu email já estiver registado, inicie sessão com essa conta existente em vez de criar uma nova.
Posso utilizar a minha conta também nos sites de restaurantes participantes?
Sim. A conta de cliente pode ser utilizada no Letzdine e nos sites de restaurantes participantes.
Porque não posso encomendar como convidado em alguns restaurantes?
As encomendas ou reservas como convidado só são possíveis se o restaurante em questão tiver ativado essa função. Por isso, pode variar de restaurante para restaurante.
Não encontrou a resposta certa?
Se a sua questão não foi abordada aqui ou se pretende comunicar um problema técnico, a nossa equipa de apoio está disponível diretamente por email ou WhatsApp.
- support@letzdine.eu
- +49 160 934 857 61
- O WhatsApp destina-se apenas a mensagens e não a chamadas.
- Para problemas com encomendas, contacte primeiro o restaurante; para problemas técnicos, contacte diretamente o Letzdine.