FAQ su ordini, pagamenti, prenotazioni e account
Qui trovi le risposte alle domande che gli utenti di Letzdine pongono più spesso.
Gli argomenti sono organizzati in modo da farti arrivare alla risposta giusta senza giri inutili. Se qualcosa di tecnico non funziona o un problema con il ristorante resta irrisolto, il nostro team di assistenza è a tua disposizione.
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Apri prima la sezione giusta, poi espandi la domanda corrispondente nella fisarmonica.
Domande più frequenti
Questi sono gli argomenti su cui gli utenti hanno più spesso bisogno di un orientamento rapido.
Letzdine è la mia controparte contrattuale?
Per piatti, prezzi, consegna, ritiro e prenotazioni, la controparte contrattuale è in genere il ristorante interessato. Letzdine fornisce la piattaforma tecnica.
Ho bisogno di un account cliente?
Non sempre. Ordini o prenotazioni come ospite possono essere possibili se il ristorante ha attivato questa funzione. Alcune funzionalità potrebbero comunque richiedere un account cliente.
Perché devo inserire il mio indirizzo esatto?
Per la consegna non basta la città. Solo un indirizzo completo permette a Letzdine di verificare quali ristoranti possono davvero consegnare nella tua zona. Per il ritiro, l'indirizzo aiuta anche a ordinare i ristoranti in base alla reale vicinanza.
Dove trovo il numero di telefono del ristorante?
Il numero di telefono del ristorante si trova nell'email di conferma dell'ordine e direttamente nella sezione info del ristorante. Se non hai ricevuto l'email, controlla prima la cartella spam.
Domande sul pagamento
I metodi di pagamento che vedi dipendono sempre dal ristorante specifico.
Quali metodi di pagamento posso usare?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al momento del pagamento. A seconda del ristorante, possono includere contanti, pagamento online, PayPal o pagamento con carta alla consegna o al ritiro.
Perché i metodi di pagamento cambiano da un ristorante all'altro?
Ogni ristorante decide quali metodi di pagamento offrire. Per questo la scelta può variare da ristorante a ristorante.
Dove posso vedere costi di consegna, ordine minimo e importo totale?
Questi valori vengono mostrati direttamente durante il processo di ordine per il ristorante specifico. Valgono gli importi visualizzati nel processo d'ordine.
Il pagamento online è gestito da Letzdine o dal ristorante?
A seconda del ristorante, i pagamenti online possono essere elaborati tramite provider di pagamento integrati come Stripe o PayPal. I pagamenti vengono in genere effettuati per conto del ristorante.
Domande su consegna e ritiro
Per consegna e ritiro contano soprattutto disponibilità reale, indirizzo e fascia oraria.
Dove posso vedere se un ristorante consegna da me?
Con il tuo indirizzo esatto, Letzdine mostra solo i ristoranti la cui consegna è effettivamente possibile o rilevante per la tua posizione.
Perché Letzdine chiede il mio indirizzo anche per il ritiro?
Anche per il ritiro, l'indirizzo aiuta a ordinare i ristoranti in base alla reale vicinanza alla tua posizione. Così i risultati sono più pratici e pertinenti.
Gli orari di consegna e ritiro sono garantiti?
A meno che un orario non sia indicato esplicitamente come vincolante, gli orari di consegna e ritiro sono stime. Contano le informazioni concrete mostrate durante il processo.
Cosa devo fare se la consegna era sbagliata, non è mai arrivata o il cibo era freddo?
Contatta prima direttamente il ristorante. Se il problema non può essere risolto lì, contatta poi il nostro team di assistenza e spiega brevemente cosa è già successo.
Domande sulle prenotazioni
Per le prenotazioni, lo stato di conferma e i dettagli della tua visita sono i punti più importanti.
La mia prenotazione viene confermata subito?
Una prenotazione diventa vincolante quando è stata confermata dal ristorante o viene mostrata come confermata sulla piattaforma.
Posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Dipende dalla fase di elaborazione e dalle reali possibilità del ristorante. Se non è più possibile farlo tramite la piattaforma, contatta subito il ristorante.
Cosa succede se non mi presento o arrivo in ritardo?
Se non puoi mantenere una prenotazione, dovresti modificarla o annullarla il prima possibile. In caso di ritardo o mancata presentazione, il ristorante può liberare il tavolo. Ripetute mancate presentazioni ingiustificate possono anche comportare restrizioni.
Ho diritto a un tavolo specifico?
Solo se il ristorante ha confermato esplicitamente proprio quel tavolo o quella richiesta di posto.
Domande sull'app iOS e Android
Le domande sull'app riguardano di solito l'assistenza o aspetti tecnici e vanno rivolte direttamente a Letzdine.
A cosa serve l'app Letzdine?
L'app Letzdine serve a tenere i tuoi preferiti a portata di mano, ad aiutarti a riordinare più velocemente e a permetterti di passare da consegna a ritiro e prenotazione del tavolo in un unico posto.
Cosa devo fare se qualcosa di tecnico non funziona nell'app?
Contatta direttamente Letzdine e spiega nel modo più chiaro possibile su quale dispositivo si è verificato il problema, cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece. Aiuta anche uno screenshot.
Dove posso ottenere aiuto per l'app iOS o Android?
Il modo più rapido è via email a support@letzdine.eu o tramite WhatsApp al +49 160 934 857 61. Tieni presente che questo numero WhatsApp è solo per messaggi e non per chiamate.
Problemi di accesso
Per problemi di accesso e di account, reimpostazione della password, controllo della cartella spam e account già esistente su Letzdine o sul sito di un ristorante partecipante, di solito sono le prime cose da verificare.
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Usa la funzione di reimpostazione della password. Ti permette di avviare la procedura via email per impostare una nuova password.
Non ricevo l'email per reimpostare la password. Cosa faccio?
Controlla prima la cartella spam. Se non è arrivato nulla nemmeno lì, contatta direttamente l'assistenza di Letzdine.
La mia email è già registrata anche se voglio creare un nuovo account. Perché?
Il tuo account può essere usato su Letzdine e sui siti dei ristoranti partecipanti. Se la tua email è già registrata, accedi con quell'account esistente invece di crearne uno nuovo.
Posso usare il mio account anche sui siti dei ristoranti partecipanti?
Sì. L'account cliente può essere usato su Letzdine e sui siti dei ristoranti partecipanti.
Perché in alcuni ristoranti non posso ordinare come ospite?
Gli ordini o le prenotazioni come ospite sono possibili solo se il ristorante in questione ha attivato questa funzione. Per questo può variare da un ristorante all'altro.
Non hai trovato la risposta giusta?
Se la tua domanda non è stata trattata qui o vuoi segnalare un problema tecnico, il nostro team di assistenza è disponibile direttamente via email o WhatsApp.
- support@letzdine.eu
- +49 160 934 857 61
- WhatsApp è solo per messaggi e non per chiamate.
- Per problemi con l'ordine contatta prima il ristorante, per problemi tecnici contatta direttamente Letzdine.